Причины возврата дубленки

Бракованная вещь

Добрый вечер, подскажите пожалуйста можно к Вам обратиться за помощью. В конце декабря 24.12.14, я купила дубленку в магазине . Одела ее ровно 5 раз и она начала рассыпаться. Как оказалось вше швы были склеены клеем, а не обработаны. И на местах где это отклеилось остались лысые куски. Когда покупала этого не было видно. Сегодня 22.01.15 пришла в магазин , продавец сказала, что это технология такая, начала обрывать эти ленточки и сказала идите жалуйтесь куда хотите. Я показала вещь продавцу в соседнем отделе, но боюсь она потом не подтвердит.

Подскажите как мне вернуть свои деньги?

Спасибо большое. Алейникова О.В.

Ответы юристов (5)

Полагаю, Вы вполне можете вернуть дубленку в магазин, и получить назад деньги. Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Прежде всего, Вам необходимо подать в магазин заявление о возврате товара. Если не будут принимать — шлите по почте на их юридический адрес.
После получения заявления они вправе забрать дубленку на экспертизу. Если экспертиза покажет, что дубленка действительно была некачественная, то Вам должны вернуть деньги.

Если экспертиза установит, что дубленка была нормальная, Вы можете провести независимую экспертизу за свой счет, и с ее данными обращаться в суд.

С уважением, Павел.

Подскажите, а если ответа на письмо не будет, я отправлю с уведомлением, потому что она слушать за возврат не захотела. Какие мои дальнейшие действия?

Где проводится независимая экспертиза?

Спасибо Вам большое.

22 Января 2015, 19:51

Нужно обратиться к независимой экспертизе. Если в ходе экспертизы будет подтверждено, что это производственный брак. То пишите претензию на имя руководителя магазина, прикладываете копию экспертизы, с требованием вернуть деньги за экспертизу и за дубленку. Отправляете данную претензию заказным письмом с уведомлением с описью вложения.

Можете, конечно, без экспертизы составить претензию на возврат денег в связи с продажей некачественной вещи… Вручить ее продавцу с требованием поставить печать и № входящий на Вашем экземпляре, тогда уже магазин обязан провести свою экспертизу. Но как правило, такой способ более длителен и заставить продавца поставить печать, а не отправлять по почте претензию не всегда получается. Но можете также ее отправить по почте на юридический адрес магазина… также с уведомлением и описью вложения. В случае экспретизы, от магазина Вас должны будут пригласить на ее проведение.

С уважением, Мария

Уточнение клиента

Сразу отдать на независимую экспертизу я могу? Потому , что от магазина будут свои эксперты. В обществе защиты прав потребителя делают такую экспертизу?

22 Января 2015, 20:22

В рассматриваемой ситуации я рекомендую обратиться Вам к продавцу с письменным заявлением об отказе от
исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, на
основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в сроки, установленные
ст. 19 настоящего Закона. Как видно из обращения, данные сроки Вами не
пропущены.

Если продавец отказывается принять заявление, Вы можете послать его
в адрес магазина заказным письмом по
почте.

При этом в течение десяти дней с момента получения продавец должен
сообщить Вам о результатах рассмотрения данного заявления.

В случае отказа в возврате уплаченной за товар суммы, а так же
неполучения ответа в установленный срок, Вы вправе обратиться в суд с иском об
отказе от исполнения договора купли-продажи, возврате уплаченной за товар суммы,
возмещении убытков, компенсации морального вреда, взыскании штрафа.

Порядок и условия обращения за судебной защитой готов сообщить Вам
дополнительно.

Закон
РФ от 7 февраля 1992 г.
N 2300-I
«О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков,
если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и
(или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения
недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или
третьим лицом;

отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар
суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар
с недостатками.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем
требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к
продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному
индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара,
если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки
годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования,
если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со
дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом
или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы
исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено
договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со
дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки
исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления
которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из
климатических условий места нахождения потребителей.

Статья 22. Сроки удовлетворения
отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной
цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем
или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также
требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи
товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о
товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной
организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в
течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В претензии, кроме прочего стоит указать что, Вы вынужденно посылаете ее по почте, так как сотрудники магазина отказались принять ее лично. Также надо указать там Ваши контактные данные, чтобы сотрудники магазина могли с Вами связаться для дальнейшего взаимодействия.

Срок возврата денег за некачественный товар — 10 дней (ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей»), но ответа Вам лучше всего ждать 2-2,5 недели со дня вручения Вашего заявления адресату (дата вручения будет указана в уведомлении, которое к Вам вернется). Просто почта не так быстро работает, как хотелось бы.

Если за это время никакого ответа не будет, Вам надо провести независимую экспертизу Вашей дубленки, и обращаться с исковым заявлением в суд.
В этом случае суд не только обяжет продавца принять товар обратно и вернуть Вам деньги, но также, скорее всего, взыщет с продавца штраф за отказ от добровольного удовлетворения законных требований потребителя в размере 50% от стоимости Вашей дубленки.

Ведь согласно п.6 ст.13 ФЗ «О защите потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Стоимость судебной экспертизы Вы также сможете взыскать с продавца в рамках того же суда.

1. Шлете им заявление о возврате с уведомлением о вручении

2. Не забудьте забрать уведомление о вручении из почтового ящика, когда оно к Вам вернется, и ждете 2-2,5 недели с даты вручения, указанной в уведомлении

3. Если за это время ответа не будет, то делаете независимую экспертизу, и подаете исковое заявление в суд, с приложением копии заключения эксперта.

Возврат дубленки. Вернуть дубленку

Перед тем, как возвращать дубленку обратно в магазин, следует выяснить основание возврата, то есть почему Вы хотите вернуть ее обратно:

  • дубленка не подошла Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам, но она надлежащего качества
  • в дубленке обнаружен брак и она, соответственно, ненадлежащего качества.
  • Возврат дубленки ненадлежащего качества

    Для того, чтобы вернуть дубленку ненадлежащего качества обратно в магазин необходимо знать следующее:

  • можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественного (бракованного) товара — дубленки;
  • с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенную дубленку, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
  • возврат дубленки возможен в течение срока гарантии;
  • если продавец не согласен с браком дубленки, он сам и за свой счет проводит проверку качества товара, покупатель вправе присутствовать при проверке качества товара;
  • если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара;
  • в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках дубленки виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара;
  • если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде;
  • если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки дубленки возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
  • если с момента покупки дубленки прошло более 2 лет, то ее можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток товара должен быть существенным и неустранимым, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если недостаток товара устраним, то товар можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
  • требование о возврате уплаченной за дубленку суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
  • если на момент предъявления требования дубленка стоит дороже, чем ее покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
  • если товар был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за товар деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита.
  • Возврат дубленки надлежащего качества

    В случае, если купленная Вами дубленка надлежащего качества Вы также вправе ее вернуть, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих условиях:

  • с момента покупки не прошло 14 дней;
  • дубленка не подошли по форме, фасону, расцветке либо размеру;
  • товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
  • аналогичная дубленка нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения;
  • требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
  • с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара).
  • ?‍♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?

    Это быстро и бесплатно! ? ссылка на тест ?

    Возврат дубленки, купленной дистанционно (в интернет-магазине, по каталогу и т.п.)

    В случае, если дубленка была куплена Вами дистанционно, необходимо знать следующее:

  • если при покупке дубленки у потребителя не было возможности непосредственно ознакомиться с ней, то такой товар можно считать купленным дистанционно (в интернет-магазине, по каталогу и т.п.);
  • Вы вправе отказаться от приобретенной дубленки в любое время до их передачи, а после передачи — в течение семи дней;
  • если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от него в течение трех месяцев с момента передачи;
  • потребитель не вправе отказаться от дубленки надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанная дубленка может быть использованы исключительно приобретающим его потребителем;
  • при отказе от дубленки продавец должен возвратить потребителю уплаченные деньги, за исключением расходов на обратную доставку товара от потребителя
  • в остальном, возврат дубленки осуществляется по общим правилам, описанным выше.
  • бесплатная консультация по правам потребителя

    претензия на возврат

    Как вернуть дубленку в магазин

    Здравствуйте, помогите решить проблему, купила дубленку, в процессе носки на 2-й день обнаружила сильные потертости в районе ремня и карманов ( цвет потерся и стал светлее), заехав в магазин под конец рабочего дня продавцы сделали вид ,что не чего не видят, и сказали это ремень наверное трет его не надо носить , ну как это не надо если модель с ремнем, это за 2 дня потертость ,а что будет к концу сезона? посоветовали прийти завтра к хозяйки салона, чеки и гарантия сохранены. Как мне себя вести , чтобы вернуть деньги?

    Ответы юристов (4)

    Скорее всего, Вам продан товар с недостатком (брак в технологии изготовления). В соответствии с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП:

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
    возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
    причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения
    соответствующих требований потребителя.

    Если продавец не согласен по поводу причин возникновения, он может провести экспертизу. Так, в силу п. 5 ст. 18 ЗоЗПП:

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

    Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Таким образом, обратитесь к продавцу с письменной претензии, в которой отразите свое требование, на претензии поставьте отметку продавца. При неудовлетворении Вашего требования, обращайтесь в суд.
    С уважением, Надежда.

    Марина! Прицепите все ярлыки, этикетки, упакуйте в продажный пакет, вложите туда товарный и кассовый чек и отдайте продавцу, пояснив что она не подошла Вам по цвету и фасону и попросите обменять на другую дубленку, которой по счастливой случайности не окажется. На основании ст.25 Закона о защите прав потребителей продавец обязан вернуть Вам деньги в течение 3-х дней. А если продавец скажет что то о потертостях, то поясните, что дубленку приобрели неделю назад и за это время ничего в ее свойствах не изменилось, видимо они были при продаже.

    Согласна с Григорьевым Русланом, такой вариант тоже допустим. Только не пропустите срок. Согласно ст. 25 ЗоЗПП:

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Здравствуйте Марина!
    Шуба относиться к товару который можно обменять в 14 дней после покупки, если товар не подошёл по размеру, фасону и т.д. при этом не должно быть признаков носки. Поэтому попробуйте просто поменять на другую шубу.

    Если же вам откажут, и вы чувствуете что это брак, а может вообще подделка, то можете отнести на экспертизу в независимую экспертную организацию, если покажет, что это брак, то вы можете требовать деньги не только за шубу, но и расходы на экспертизу. А если дело дойдёт до суда, то также и компенсацию морального вреда.

    Как осуществить возврат дубленки, приобретенной в кредит, если в ней холодно?

    Доброго времени суток! Нужна ваша консультация по следующему вопросу. 15 ноября 2015г. мной была приобретена дубленка в фирменном магазине. Сегодня 5.12.2015 г. я ее одела первый раз, пошла в гости к подруге(идти до нее 10 минут прогулочным шагом). Пока дошла до нее замерзла,а на улице «-3». Дублеку продувает. Сорее всего это не зимняя вещь, а расчитанная на еврозиму. Для сибирских морозов она не подходит., хотя продацу говорила, что нужнв теплая вещь. Дубленка дорогостоящая, приобретена в кредит. Подскажите как быть в такой ситуации. Спасибо.

    Ответы юристов (1)

    Добрый день! Мои рекомендации.

    Подайте письменную претензию

    продавцу, в которой в
    хронологическом порядке подробно с привязкой по датам и

    времени изложите все
    обстоятельства и факты подтверждающие – что товар ненадлежащего

    качества – с подробным описанием
    и в соответствии со ст. 18 ФЗ о ЗПП требуйте
    возврата денежной суммы за приобретённый товар. Данную претензию вручите
    в присутствии свидетелей (подруг или родственников). Теперь с момента подачи и
    регистрации

    претензии ждите 10 дней (в
    соответствии с законом о защите прав потребителей),

    т.е. после истечения 10 суток —
    если не будет положительного решения вопроса и

    ваши требования изложенные в
    претензии не будут удовлетворены — у вас появиться

    полное право на обращение с иском
    в суд — поскольку будет пройден этап

    до-судебного урегулирования. В
    иске подробно в хронологическом порядке изложите

    ситуацию, в том числе куда и
    когда обращались, и какие ответы получили с

    приложением копий претензий и
    если будут копий ответов и будете выдвигать

    требования: 1. О расторжении
    договора купли-продажи. 2. Взыскания денежных

    средств уплаченных за товар.3.
    Взыскание морального вреда. 4. Взыскание штрафа

    в размере 50% от присуждённой
    суммы судом. В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О

    защите прав потребителей» при
    удовлетворении судом требований потребителя,

    установленных законом, суд
    взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца,

    уполномоченной организации или
    уполномоченного индивидуального предпринимателя,

    импортера) за несоблюдение в
    добровольном порядке удовлетворения требований

    потребителя штраф в размере
    пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в

    пользу потребителя. Для
    составления претензии анализа документов и в последующем подготовки иска
    обращайтесь к юристам – поскольку спор не однозначен. С уважением…

    Можно ли вернуть дубленку в магазин?

    Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть обратно в магазин можно дубленку как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Как правильно вернуть дубленку обратно в магазин, читайте в настоящей статье.

    Как вернуть дубленку хорошего качества?

    По Закону “О защите прав потребителей”, вернуть дубленку в магазин можно даже если она просто разонравилась. При этом в магазине нужно назвать одну из следующих причин возврата:

    В магазине вы померили дубленку без свитера и она оказалась вам впору. Однако, по приходу домой, вы обнаружили, что со свитером дубленка слишком тесная.

  • Неподходящий фасон;
  • Неподходящая форма;
  • Неподходящий свет;
  • В свете магазина дубленка казалась насыщенного синего цвета, а дома синий цвет отказался тусклым и ненасыщенным.

    Если дубленка не устроила по одному из перечисленных выше критериев, то вы можете вернуть её в течение четырнадцати дней при соблюдении следующих условий:

  • Все ярлыки, этикетки, наклейки на дубленки должны быть сохранены;
  • Если хоть один ярлык срезан, то вернуть дубленку надлежащего качества у вас не получится.

  • Дубленка не должна выглядеть “поношенной”;
  • На ней не должно быть пятен, дыр, зацепок и др.

  • Покупатель должен сохранить товарный чек;
  • Если чек был утерян, то покупатель должен помнить только дату покупки и при возврате дубленки в магазин назвать её. Тогда, по Закону, продавец должен проверить историю кассовой ленты магазина, в которой сохраняются все покупки за последние тридцать дней работы магазина.

    Если все условия возврата соблюдены, то, согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен дубленки на дубленку подходящего цвета, размера, фасона или формы;
  • Обмен на другую дубленку;
  • Если стоимость выбранной на замену дубленки будет отличаться, то продавец произведет перерасчет стоимости. Если выбранная дубленка будет дороже, то покупатель доплатит разницу, если дешевле – то получит часть денег назад.

  • Возврат полной стоимости дубленки в обмен на её возврат;
  • Данный вариант предполагается в крайнем случае, если два предыдущих не устроят покупателя.

    Как вернуть дубленку ненадлежащего качества?

    Если вы обнаружили, что купленная дубленка имеет какой-то дефект (неравномерную окраску, выщипанный мех, рваную кожу, неработающую молнию, недостающую или бракованную фурнитуру), то вы можете вернуть такую дубленку и по истечению четырнадцати дней.

    При этом, в магазин нужно предоставить:

  • Кассовый чек, подтверждающий покупку данной дубленки в конкретном магазине;
  • Гарантийный талон;
  • Этот документ позволяет произвести ремонт некачественной дубленки за счет магазина.

  • Документ, удостоверяющий личность покупателя;
  • Паспорт понадобится при заполнении заявления на возврат дубленки.

    Дальнейший порядок действий заключается в следующем:

    • Придите в магазин и назовите причину возврата дубленки, показывая элементы брака, которые вы обнаружили в процессе носки;
    • Продавец попросит вас заполнить бланк заявления на возврат бракованной дубленки;

    В нем нужно прописать какие дефекты и при каких обстоятельствах вы обнаружили, свои личные данные (здесь паспорт и понадобится), контактный телефон на случай обратной связи, а также требования, которые магазин после рассмотрения заявления должен удовлетворить.

    • После заполнения заявления (в двух экземплярах), дубленка отправится на экспертизу для установления причины возникновения брака;
    • Если в процессе экспертизы установится, что причина дефекта – неаккуратное обращение со стороны покупателя, то магазин не только не удовлетворит требования покупателя, но и попросит оплатить стоимость проведенной экспертизы.

      Если же результаты проверки выявят производственный брак, то требования покупателя будут удовлетворены.

      Срок рассмотрения заявления при возврате дубленки ненадлежащего качества – десять рабочих дней.

      Возврат дублёнки

      Добрый вечер! очень необходима Ваша консультация по следующему вопросу: в конце сентября мною была приобретена дубленка в фирменном магазине. Обратившись к консультанту магазина, я предупредила, что мне нужна очень теплая дубленка, т.к. я очень мерзну. Мне предложили дубленку из меха Тосканы, пообещав, что я не замерзну даже при «-40» и при примерке в магазине всё «сидело» отлично. Дубленка дорогостоящая (50 тыс.руб.), была куплена в кредит. Есть кассовый чек и гарантия на 1 год. Сегодня (18.11.2014г.) я одела её в первый раз. Доехав до работы, я замёрзла. А на улице «-5». Более того, при ходьбе на левой стороне нижняя пуговица стягивает кожу в месте застегивания ( и образуется «залом»). Полочки при ходьбе сильно раскрываются, что явно не греет. Также при сегодняшней носке дубленки, в рукавах было прохладно: придя на работу я решила посмотреть в чем причина — на рукавах есть декоративная строчка,и в отличие от основных швов, кожа пробита иглой (при прошивании) очень сильно — через эти маленькие отверстия и продувает. Капюшон, который мне в магазине продавец-консультант очень красиво уложила, «в жизни» (хотя и был уложен также) при первом порыве ветра спустился на спину и шея продувается. К дубленке прилагается пояс. Одев его сегодня поверх дубленки не затягиваясь, вечером обнаружила потертость по всему диаметру. Более того, швы на внутренней стороне пояса разошлись. Простите, что описываю так подробно. Но очень разочарована качеством дубленки за такие деньги. Все эти недостатки в магазине не заметишь. Мой вопрос и просьба о помощи: могу ли я вернуть дубленку обратно в магазин и как правильно сформулировать причину возврата? Заранее огромное спасибо за Вашу квалифицированную помощь и такую необходимую помощь нам, простым обывателям.

      Ответы юристов (9)

      Я считаю, что в Вашем случае следует руководствоваться требованиями ст. 18 закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой Вы вправе возвратить продавцу товар и потребовать возвращения Вам уплаченных денег. Напишите продавцу письменную претензию, вручите его под роспись или отправьте регистрируемой почтой, сохранив себе его копию и почтовую квитанцию. Ждите примерно 10 дней. Если будет отказ или молчание, можете обратиться в суд с теми же требованиями + компенсации морального вреда. Возможно требование также уплаты штрафа в порядке ст. 13 этого же закона и возмещение судебных расходов.

      Дубленку желательно хранить у себя до разрешения вопроса, в том числе судом, если придется туда обратиться.

      1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

      (см. текст в предыдущей редакции)

      Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его воЗдравствуйте, Наталья

      Закон о защите прав потребителей Вам в помощь.

      Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

      (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

      1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

      отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

      При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

      А вообще рекомендую его посмотреть внимательнее.

      Пишете претензию продавцу в ней подробно излагаете претензию и требуете расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченные деньги.

      Если продавец согласен вме ОК,

      Иначе придется идти в суд и главное после решения этого вопроса вознет вопрос расторжение кредитного договора.

      Вам же еще рекомендую посмотреть

      Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

      1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

      Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

      В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

      Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

      (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

      2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

      При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

      Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

      (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

      Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

      Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

      (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

      Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

      Да, Вы вправе вернуть дубленку продавцу, т. к. она ненадлежащего качества.

      Руководствоваться при этом необходимо ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

      1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Обратиться к продавцу лучше письменно в форме претензии, в которой сослаться нс выявленные недостатки, о которых не предупредил продавец при продаже. Передать претензию лучше под роспись на втором экземпляре и датой её получения. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
      Срок разрешения претензии 10 дней. Если продавец откажет, ттозащита прав ппотребителей осуществляется судом в соответствии со статьей 17 Закона о защите прав потребителей.

      Добрый
      день! Мои рекомендации. Сделайте фотографии – проблемных мест ненадлежащего
      качества (если такая возможность имеется). Подайте письменную претензию
      продавцу, в которой в хронологическом порядке подробно с привязкой по датам и
      времени изложите все обстоятельства и факты подтверждающие – что товар ненадлежащего
      качества – с подробным описанием. Теперь с момента подачи и регистрации
      претензии ждите 10 дней (в соответствии с законом о защите прав потребителей),
      т.е. после истечения 10 суток — если не будет положительного решения вопроса и
      ваши требования изложенные в претензии не будут удовлетворены — у вас появиться
      полное право на обращение с иском в суд — поскольку будет пройден этап
      до-судебного урегулирования. В иске подробно в хронологическом порядке изложите
      ситуацию, в том числе куда и когда обращались, и какие ответы получили с
      приложением копий претензий и если будут копий ответов и будете выдвигать
      требования: 1. О расторжении договора купли-продажи. 2. Взыскания денежных
      средств уплаченных за товар.3. Взыскание морального вреда. 4. Взыскание штрафа
      в размере 50% от присуждённой суммы судом. В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О
      защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя,
      установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца,
      уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
      импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований
      потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в
      пользу потребителя. С уважением.

      Здравствуйте! я согласен с коллегами- дубленку можно вернуть.

      Однако — это товар является одеждой и он подлежит возврату в случае если не подошел, по размеру, фасону, или цвету

      ст. 25 закона о защите прав потребителей —

      1. Потребитель вправе обменять
      непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у
      продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не
      подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или
      комплектации.

      Потребитель имеет
      право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в
      течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

      У вас 2 варианта действий — пишите в магазин претензию и просите забрать товар и вернуть деньги- подошел размер и фасон — тут закон на вашей стороне если вы не пропустили срок- 14 дней.
      вариант 2 — признавать товар ненадлежащего качества ( что уже сложнее) — так же писать претензию в магазин и если вам откажут в возврате денег ( это часто бывает) обращаться в суд и требовать полную стоимость, неустойку, штраф и моральный вред. чтобы признать товар действительного ненадлежащего качества нужно смотреть- а по документам это вообще зимняя вещь или нет- то что сказал продавец могло быть не правдой — если он ввел вас в заблуждение это нарушение так же закона о защите прав потребителей на информацию ( ст. 10,12) Я бы на вашем месте начал бы с 1 варианта. Срок ответа на претензию- 10 дн.

      У вас 2 варианта действий — пишите в магазин претензию и просите забрать товар и вернуть деньги- подошел размер и фасон — тут закон на вашей стороне если вы не пропустили срок- 14 дней.

      Боюсь срок давно пропущен и начинает он течь не с начала сезона в отличии от гарантии. Читайте вопрос:

      в конце сентября мною была приобретена дубленка в фирменном магазине.

      В данном случае спор связан с недостатками товара, поэтому действовать следует в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителя, которая устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков товара, а не ст. 25 этого закона, так как 14-дневный срок истек и товар (дубленка) был в употреблении.

      Вам необходимо написать претензию и направить её продавцу. На втором экземпляре претензии получить отметку продавца о получении претензии с указанием даты. Если получать претензию отказываются — направить почтой заказным письмом с уведомлением. Это обычный порядок. Если Ваши требования удовлетворят, то хорошо. Но возможен спор о причинах возникших недостатков и являются ли эти недостатки, собственно, недостатками. В этом случае, действительно продавец обязан за свой счет организовать и провести экспертизу, по результатам которой, в случае выявления того, что недостатки носят производственный дефект, а не эксплуатационный, обязан заменить товар или вернуть Вам деньги. В противном случае, Вам придется оплатить расходы по проведению экспертизы (ст. 18).

      Если продавец отказывает в удовлетворении Ваших требований или проводить экспертизу товара, то Вы можете самостоятельно обратиться к эксперту для проведения товароведческой экспертизы качества дубленки. Как правило, сведениями об экспертах располагает районное отделение Роспотребнадзора (ранее называлась СЭС). Получив заключение, подтверждающее Ваши доводы, можно обращаться в суд.

      Можете не проводить экспертизу, если уверены, что недостатки товара имеют место и являются производственными, тогда после получения отказа продавца обращайтесь с исковым заявлением в суд, где заявляйте ходатайство о назначении судебной товароведческой экспертизы.

      Вы вправе требовать возвращение денег, уплаченных за товар ненадлежащего качества, компенсацию морального вреда, причиненного Вам продавцом, штрафа в размере 50% от удовлетворенных судом ваших требований и судебные расходы, включая стоимость экспертизы, если Вы её оплатили.

      так как у Вас есть «гарантия» на 1 год, тогда действует следующее правило, предусмотренное п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей:

      Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
      1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

      Если же «гарантия» на словах и документально ни чем не подтверждена, то действует второй абзац п. 1 ст. 19 Закона о ЗПП:

      В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

      С уважением, С.Сергеев

      Наталья, здравствуйте. В дополнение к мнениям коллег, которые привели ссылки на ФЗ «О защите прав потребителей», я приведу положения Гражданского кодекса, регулирующие отношения в сфере договора розничной купли-продажи. Так, согласно ч.1 ст.495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле (ч.2 ст.495 ГК РФ). Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (ч.3 ст.495 ГК РФ). Кроме того, согласно ч.4 ст.495 ГК РФ продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

      Таким образом, Наталья, продавец предоставил Вам недостоверную информацию о показателях теплостойкости дубленки. Тем более, что Вы специально указывали на важность такого фактора для Вас лично. Так как у Вас не было возможности проверить указанные свойства в помещении магазина, Вы вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы в разумный срок. Думаю, возврат дубленки после первой носки, состоявшейся с началом соответствующего сезона — вполне разумный срок.

      Вы можете ссылаться, что товар не надлежащего качества и требовать возврата суммы за него.

      Напишите претензию и отправьте ее продавцу, в ней все также подробно опишите как здесь, в претензии укажите, что будете вынуждены обратиться в суд и с жалобой в Роспотребнадзор.

      Если откажутся пишите заявление в суд и требуйте назначения экспертизы качества товара!

      Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

      Можно ли обменять дубленку

      Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, можно ли обменять новую дубленку, купленную этим летом.все сохранено. просто она стала мала.а зима еще не наступила.новая с этикетками.как

      была в магазине..деньги не надо.просто совершить обмен на дубленку с размером побольше и по той же цене.

      06 Октября 2014, 22:03 Яна, г. Пермь

      Ответы юристов (3)

          Здравствуйте.
          Ознакомьтесь.

        Правила обмена и возврата товара

        Требование о возврате товара и собственно денег за него, здесь речь идет о товаре надлежащего качества, в том случае если он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, может быть подано продавцу без объяснения причин возврата в течение 14 дней с момента приобретения товара. Наличие кассового чека при возврате товара и требовании вернуть за него деньги ― необязательно, так же как и необязательно возвращать товар в той упаковке, в которой он был приобретен.

        Требование большинства продавцов при возврате товара возвращать товар в упаковке ― не законно. Вы можете вернуть товар надлежащего качества при условии сохранности его потребительских качеств и товарного вида! Возврат денежных средств должен быть осуществлен продавцом в течение 3 (трех) дней с момента возврата товара. В случае если Вы приобретаете уцененный товар ненадлежащего качества и вы были заранее предупреждены об этом (о недостатках, из-за которых произошла уценка) в письменной форме, в дальнейшем по этим недостаткам претензии, к сожалению, не принимаются.

        Статья 25 ФЗ РФ «ЗПП». Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

        Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

        Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

        Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

        Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Скажите, пожалуйста, как понять не считая дня его покупки.то есть я могу обменять или только всегда в любом случае в течение 14 дней это можно сделать. Заранее спасибо!

        06 Октября 2014, 22:17

        Есть вопрос к юристу?

        Т.е. если вы приобрели 01.10.2014 г., то предельный срок на обмен товара будет 15 .10.2014 г.

        То есть если я купила например 15 июля.то обмен до 29 июля? И не факт что зима еще не наступила.да?

        06 Октября 2014, 22:24

        Да, совершенно так трактуется статья № 25 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей».

        Попробуйте иным путем. Не все работники знакомы с Законами. Попытка-не пытка. Мои клиенты умудрялись обратно возвращать косметику в магазин, хотя по Закону-ее возвращать нельзя.

        07 Октября 2014, 04:54

        Ищете ответ?
        Спросить юриста проще!

        Смотрите еще:

        • Недвижимость под залог в спб Кредит под залог недвижимости Бесплатная консультация +7(812)993-42-71 или оставьте заявку и получите решение за 30 минут Условия получения кредита под залог недвижимости • Наличие в собственности недвижимости в […]
        • Заявление на алкогольную лицензию образец Заявление о выдаче лицензии на розничную продажу алкогольной продукции Внимание! При подаче заявления необходимо подтвердить личность и полномочия лица, подписавшего заявление, и лица, представляющего заявление в лицензирующий […]
        • Как получит гражданство швеции Гражданство Швеции: общая информация Иммигранты могут получить гражданство Швеции по совокупности следующих условий: - лицо, претендующее на предоставление гражданства, должно иметь разрешение на постоянное пребывание в стране; […]
        • Приказы по оои в рк Приказы по оои в рк В ДЕМО-режиме вам доступны первые несколько страниц платных и бесплатных документов.Для просмотра полных текстов бесплатных документов, необходимо войти или зарегистрироваться.Для получения полного доступа к […]
        • Приказ фст 394 от 15122006 утратил силу Приказ Федеральной службы по тарифам от 18 апреля 2008 г. № 118 “Об утверждении Методических рекомендаций по расчету цен на вооружение и военную технику, которые не имеют российских аналогов и производство которых осуществляется […]
        • Юрист невского района Адвокаты, Невский район, СПб Адвокат Адвокат Аудитор 7-911-989-55-01 Санкт-Петербург, ул. Шотмана, д. 11 адвокатскай кабинет 529-44-74 444-46-57 СПб, пр. Энтузиастов 18 кор 3 АДВОКАТСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ 8-812-588-59-02 […]